คอนเทนต์ดังเป็นไวรัล เขาทำแบบไหนกันนะ?

คอนเทนต์ (Content) ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นบทความ, วิดีโอ, ภาพ, อินโฟกราฟิกและอื่น ๆ ล้วนแล้วแต่มีความสำคัญสำหรับธุรกิจอย่างยิ่ง เพราะคอนเทนต์คือสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าโดยตรง ยิ่งไปกว่านั้นคอนเทนต์ยังมี Soft Power ในการกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อหรือไม่อยากซื้อได้ด้วยเช่นกันอ่านมาถึงตรงนี้หลายคนน่าจะเริ่มเห็นความสามารถของเจ้าคอนเทนต์กันแล้ว จนสงสัยว่า “เอ๊ะ…แล้วทำยังไงให้เป็นเหมือนตัวอย่างคอนเทนต์ปัง ๆ จนเป็นไวรัลได้ล่ะ” ซึ่งบอกเลยว่าแม้ตอนนี้ยังไม่ได้มีรูปแบบตายตัวของความสำเร็จก็จริง แต่เราจะขอมาแชร์ถึงประสบการณ์ว่าด้วยเรื่องของการยิงโฆษณา Facebook ด้วยคอนเทนต์กันว่าทำไมยังไงถึงจะได้ผลตอบรับที่ดี

Case Study

จากการทดลองยิงโฆษณาบนเฟซบุ๊กรูปแบบ การมีส่วนร่วม (Engagement) ซึ่งเป็นวิธีการเริ่มต้นสำหรับคนที่ยังไม่มีข้อมูลกลุ่มลูกค้าเดิม สองตัวอย่างโฆษณาจะมีความแตกต่างกันที่กลุ่มโฆษณาและกลุ่ม Interest หรือเรียกอีกอย่างว่ากลุ่ม Custom Audience 

โดยโฆษณาทั้งสองเป็นโฆษณาจากเพจ Makesure ร่างเอกสารสัญญา ที่มีไว้เพื่อบริการร่างเอกสารสัญญาทางกฎหมายทุกประเภทโดยนักกฎหมายผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ตัวอย่างที่ 1

โฆษณา “3 เหตุผลที่ธุรกิจควรทำสัญญา” เป็นโฆษณาแนว How to ที่บอกถึงเหตุผลข้อดีของการทำสัญญา โดยภาพของโฆษณาตั้งใจทำให้สื่อถึงกลุ่มคนวัยทำงาน เป้าหมายในการยิงโฆษณาเรามองว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มเจ้าของกิจการและนักธุรกิจ ลองมาดูในส่วนของ Custom Audience กัน 

• ตำแหน่งที่ตั้ง ไทย 

แน่นอนว่าเราต้องการกลุ่มลูกค้าในประเทศจึงเลือกในส่วนประเทศไทย

• อายุ 22 – 45 ปี 

เหตุผลเพราะบริการร่างสัญญากฎหมายออนไลน์น่าจะเหมาะกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ จึงเลือกกลุ่มที่อยู่ระหว่าง 22 – 45 ปี

• ภาษาไทย 

จริงๆแล้วควรจะเลือกทั้งภาษาไทย และ ภาษาอังกฤษ สำหรับคนที่เล่นเฟซบุ๊กหน้าต่างเป็นภาษาอังกฤษในประเทศไทยมีจำนวนไม่น้อยเช่นกัน

มาถึงในจุดสำคัญของการเริ่มต้นยิงโฆษณา ผู้เขียนขอเรียกว่าการกำหนด Interest (ตรงตัว) 

• ความสนใจ (Interest)

เมื่อเราต้องการกลุ่มเจ้าของกิจการและนักธุรกิจจึงได้ Interest คือ กิจการขนาดกลางและขนาดเล็ก, ผู้ประกอบการ และ ฟรีแลนซ์  (ในส่วนของฟรีแลนซ์เรามองว่าน่าจะเหมาะกับกลุ่มที่ต้องทำสัญญาไว้ด้วย) 

หลักในการทำ Interest นั้น ควรมี Interest อยู่แค่ 1 – 3 Intesrest ไม่ควรมากกว่านั้น เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายตามโฆษณาที่เราได้เลือกไว้

• ระดับการศึกษา 

เลือกจากคนที่จบระดับมหาวิทยาลัยขึ้นไป เพราะมีโอกาสที่จะทำงานฟรีแลนซ์ และเป็นระดับผู้จัดการหรือเจ้าของบริษัท  ซึ่งในข้อมูลส่วนนี้ไม่จำเป็นต้องใส่ก็ได้ (บางครั้งอาจจะคิดเยอะเกินไป)

• สถานะความสัมพันธ์

ข้อมูลที่เราคิดกับความเป็นจริงอาจจะไม่ตรงกันก็ได้ เช่น ในเรื่องของโสด และ กำลังคบหาดูใจ ที่ได้ยิงไป ความจริงแล้วโฆษณาอาจจะเหมาะกับกลุ่ม Family ก็ได้  ดังนั้นในข้อนี้จริง ๆ ไม่ต้องใส่ก็ได้

• อุตสาหกรรม  มองถึงผู้คนที่อยู่ในแวดวงธุรกิจและการเงิน

ที่เหลือขอข้ามรายละเอียดปลีกย่อย เราลองมาดูในเรื่องของผลลัพธ์จากการตั้งกลุ่มเป้าหมายประเภทนี้กัน

เมื่อมองที่มุมบนซ้ายจะเห็นว่าเราจะได้กลุ่มเป้าหมายถึง 4 – 4.5 ล้านคนที่อยู่ในประเทศไทย ในกลุ่มของบุคคลที่เข้าถึงจะเห็นว่าเป็นผู้ชายและผู้หญิงในสัดส่วนที่ใกล้กัน สถานะการคบหาและระดับการศึกษานั้นเลือกช่วงอายุที่ถือว่าค่อนข้างได้ประสิทธิภาพ (แต่ความจริงไม่จำเป็นต้องกำหนดรายละเอียดในส่วนนี้ก็ได้) ในส่วนของตำแหน่งงานได้การขาย 211% และด้านบริหารจัดการถึง 22% อยู่ในส่วนมากที่สุด ลองมาดูในส่วนของการกดถูกใจเพจกัน 

อันดับที่ 1 และ 2 ตามมาติด ๆ คือ ตีแผ่ชีวิตมหาลัย และ JobThai เมื่อมองในส่วนนี้จริง ๆ แล้วไม่ค่อยจะตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเราสักเท่าไหร่ ทางที่ดีควรจะได้กลุ่มกดถูกใจเพจให้ตรงหรือใกล้เคียงกับกลุ่มเป้าหมายของเราก็จะดี ก่อนที่ไปดูผลลัพธ์ เราลองมาดูตัวอย่างที่ 2 กัน

ตัวอย่างที่ 2

โฆษณา “7 สิ่งสำคัญที่ฟรีแลนซ์ต้องเขียนในใบสัญญาก่อนโดนโกง” เป็นคอนเทนต์ที่เน้นกลุ่มเป้าหมายฟรีแลนซ์เพียงกลุ่มเดียว เราลองมาดูในส่วน Custom Audience กัน

• ประเทศ ไทย  เน้นกลุ่มคนที่อยู่ภายในประเทศ
• อายุ 22 – 35  มองว่ากลุ่มฟรีแลนซ์ที่สนใจคอนเทนต์จำกัดให้อยู่ในกลุ่มของคนที่พึ่งจบใหม่
• เพศ กำหนดให้อยู่ในกลุ่มทั้งชายและหญิง
• ภาษา  รอบนี้มีการปรับให้เข้ากับกลุ่มคนที่เล่นเฟซบุ๊กภาษาหลัก ๆ 

เราลองมาดูในส่วนของ Interest กัน ครั้งนี้ผมเลือกกลุ่มคนที่สนใจเรื่อง “ฟรีแลนซ์” อย่างเดียว ใช้ Interest ตัวเดียวโต้ง ๆ (ความสนใจที่ตกหล่นด้านล่างคือ ฟรีแลนซ์ นะครับ ) จากนั้นมาดูในส่วนของประชากรกัน

ในส่วนของข้อมูล Audience ไม่ได้มีอะไรน่าสนใจมาก เรามาดูการถูกใจเพจของกลุ่มนี้กัน 

เพจส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ รวมถึงกลุ่มฟรีแลนซ์ชอบติดตามกัน ถือว่าค่อนข้างตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการ  ตอนนี้ถึงเวลามาดูผลลัพธ์

ผลลัพธ์จากทั้งสองตัวอย่าง

ผลลัพธ์ทั้งสองใช้เวลาในการยิงโฆษณาไม่ต่างกันมากอยู่ที่ประมาณ 1 อาทิตย์ และใช้งบประมาณที่วันละ 50 บาทเท่านั้น  เราลองมาดูผลลัพธ์ของทั้งสองกัน

ตัวอย่างที่ 1

ตัวอย่างที่ 2

• การกดถูกใจ 

ตัวอย่างที่ 1 มีการกดถูกใจถึง 1.7 พันไลน์ ส่วนตัวอย่างที่ 2 มีการกดถูกใจเพียงแค่ 376 ไลน์  ถือว่าตัวอย่างที่ 1 ชนะในเรื่องของการกดถูกใจ

• คนเข้าดูและมีส่วนร่วม 

ตัวอย่างที่ 2 ชนะในส่วนนี้เพราะการมีส่วนร่วมที่มีถึง 5,029 นั้นมีมากกว่า ตัวอย่างที่ 1    

• การแชร์ 

ตัวอย่างที่ 1 มีการแชร์อยู่เพียง 12 ครั้ง ในขณะที่ตัวอย่างที่ 2 แชร์ถึง 329 ครั้ง จึงให้ตัวอย่างที่ 2 เป็นฝ่ายชนะ    

เราลองมาดูค่าโฆษณาในการมีส่วนร่วมของทั้งสองตัวอย่างกัน 

ต้นทุนต่อผลลัพธ์

ตัวอย่างที่ 1

ตัวอย่างที่ 2

 เห็นว่าต้นทุนต่อผลลัพธ์ในโฆษณากลุ่มฟรีแลนซ์นั้นมีค่าโฆษณาที่น้อยกว่ามากถึง 2 เท่าตัว  

สรุป เหตุผลที่ทำให้โฆษณาที่ดีค่าโฆษณาน้อย

จากการทดลองเราจึงสรุปได้ว่า

1. คอนเทนต์ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
2. การแชร์มีผลต่อค่าโฆษณามากกว่าไลน์ เพราะถือว่ามีส่วนร่วมที่มากกว่า

สุดท้าย ในบทความนี้เป็นการพูดถึงเพียงแค่การยิงโฆษณาแบบเริ่มต้นที่กำหนด Custom Audience เท่านั้น ยังมีวิธีการยิงโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากกว่า และทำให้ถึงกลุ่มลูกค้าที่ตรงตามเป้าหมายได้ดีกว่าไม่ว่าจะเป็นการ Retargeting  การ Lookalike Audience หรือที่ตอนนี้เป็นที่นิยมและได้ประสิทธิภาพอย่างมากอย่างการยิงผ่าน Facebook Pixel เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างมากเช่นกัน แล้วพบกันในบทความต่อ ๆ ไปครับ  

(เรียนรู้วิธียิงแอด TikTok ต้องอ่าน: รวมเทคนิคการยิงแอดใน TikTok)

เราได้รู้แนวทางกันไปว่าการคอนเทนต์ให้ดี มีส่วนช่วยในการลดค่าโฆษณาและได้รับฟีดแบกที่ดีจากผู้ติดตามด้วย แต่หลายคนอาจจะยังนึกไม่ออกว่าจะทำคอนเทนต์รูปแบบไหนดี เดี๋ยวเราจะช่วยแนะนำประเภทคอนเทนต์ที่น่าทำให้ดังนี้

5 รูปแบบคอนเทนต์สุดปัง ดังได้ ดังดี ไม่มีแผ่ว

• คอนเทนต์ช่วยแก้ปัญหา

ไอเดียคอนเทนต์แบบแรกนั้นถือว่าเป็นการช่วยเหลือผู้ใช้งานได้อย่างดี เช่น ทำคอนเทนต์สอนซักผ้ายังไงไม่ให้มีกลิ่นอับ ซึ่งตรงกับแบรนด์ของเราที่เป็นแบรนด์ผงซักฟอก หรือ คอนเทนต์แก้ปัญหาอัปคะแนนสอบวิชาคณิต โดยเราเป็นแบรนด์โรงเรียนกวดวิชา ซึ่งการทำคอนเทนต์แบบนี้จะทำให้กลุ่มเป้าหมายของเรา เข้าถึงแบรนด์และรู้จักแบรนด์ได้มากขึ้นด้วย ถือเป็นคอนเทนต์ ขายของเนียน ๆ ได้เหมือนกัน โดยส่วนใหญ่แล้วคอนเทนต์แนวนี้เราจะใช้หลักการ SEO มาช่วยดันให้ติดหน้าแรก Google ร่วมด้วย ปัจจุบันมีบริการรับทำ SEO มากมาย

• คอนเทนต์ให้ความรู้

คอนเทนต์ให้ความรู้ถึงแม้จะไม่ได้ฮอตฮิตเท่ากับคอนเทนต์ที่แก้ปัญหา แต่ก็เป็นคอนเทนต์ที่หลาย ๆ คนเลือกที่จะไม่มองข้ามเป็นอันขาด ยิ่งในยุคนี้ที่ใครรู้มากกว่าก็ยิ่งได้เปรียบ ทำให้หลายคนถึงแม้จะไม่ได้เข้าไปอ่านหรือดูคอนเทนต์ เจ๋ง ๆ แบบนี้โดยทันที แต่ก็มักจะแชร์เก็บไว้ก่อน ซึ่งนี่แหละที่ทำให้เพจหรือแบรนด์ของคุณได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ 

• คอนเทนต์ให้ความบันเทิง

หนึ่งในจุดประสงค์หลักที่คนเลือกเล่นมือถือเพื่อเสพคอนเทนต์ก็เพื่อ “ความบันเทิง” นี่แหละ ยิ่งคอนเทนต์ไหนมีความตลกจนอดยิ้มไม่ได้ก็ยิ่งเป็นไวรัลได้เร็วบนโลกออนไลน์ เช่น คอนเทนต์ TikTok, คลิปคนเล่นมุก, คลิปสัตว์เลี้ยง หรือแม้แต่คลิปโฆษณาตลก ๆ ด้วย

• คอนเทนต์ให้แรงบันดาลใจ

ทุกวันนี้หลาย ๆ คนต้องเจอกับปัญหาด้าน Mental Health กันมากขึ้นเรื่อย ๆ คอนเทนต์ให้แรงบันดาลใจหรือฮีลใจก็ช่วยเป็นที่พึ่งให้กับใครหลายคน นั่นจึงทำให้กระแสคอนเทนต์แนวนี้เป็นคอนเทนต์มาแรงที่กำลังบูมมากขึ้นเรื่อย ๆ เลย

• คอนเทนต์ แบบถามตอบ (Q&A)

หากคุณอยากให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการทำความรู้จักคุณมากขึ้น การทำคอนเทนต์โดน ๆ แนวนี้ก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เพราะมันจะทำให้ลูกค้าหรือคนดูรู้สึกอินไปกับการได้รู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น และเพิ่มโอกาสที่เขาจะเป็นลูกค้าประจำได้อีกด้วยนะ

(เริ่มไอเดียตัน คิดคอนเทนต์ไม่ออก ต้องอ่าน: 12 Content ช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณได้จริง)

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)